7月13日9時(shí),鐘祥市水電氣網(wǎng)共享營業(yè)廳集中授牌儀式在鐘祥市住建局舉行。從即日起,鐘祥城區(qū)(含南湖新區(qū)、鐘祥經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū))內(nèi)企業(yè)、居民用戶進(jìn)入五家公司中任意一個(gè)“水電氣網(wǎng)”共享營業(yè)廳,即可同時(shí)咨詢辦理用水、用電、用氣、用網(wǎng)等相關(guān)業(yè)務(wù)。
由鐘祥坤龍供水、華潤燃?xì)?、國家電網(wǎng)、中國電信、中國移動(dòng)等5家公司組成的首批5個(gè)共享營業(yè)廳?!八姎饩W(wǎng)”共享營業(yè)廳的設(shè)立,改變了過去“水電氣網(wǎng)”各負(fù)其責(zé)、功能單一的傳統(tǒng)模式,讓群眾“進(jìn)一次門,辦多件事”。用戶僅需填寫一張表單勾選水電氣網(wǎng)服務(wù)任意業(yè)務(wù),即可實(shí)現(xiàn)水電氣網(wǎng)查詢、繳費(fèi)、報(bào)裝、過戶、報(bào)修、報(bào)停等“點(diǎn)餐式”、“套餐式”服務(wù)。聯(lián)辦窗口服務(wù)人員將引導(dǎo)用戶線上“掃碼即辦”,對(duì)沒有智能手機(jī)的老年人用戶,工作人員在自己手機(jī)上實(shí)行幫辦、代辦,或者撥打服務(wù)熱線承辦。聯(lián)辦窗口服務(wù)人員提供全流程幫辦、代辦“水電氣網(wǎng)”五家業(yè)務(wù),能現(xiàn)場(chǎng)辦理的現(xiàn)場(chǎng)完成,需后臺(tái)處理的,聯(lián)辦窗口服務(wù)人員將業(yè)務(wù)需求即時(shí)流轉(zhuǎn)至各專營單位同步跟進(jìn),確保用戶需求得到滿意,有效提高服務(wù)質(zhì)效。同時(shí),通過服務(wù)片區(qū)劃分,將水電氣網(wǎng)共享業(yè)務(wù)工作人員,通過建立微信工作群進(jìn)行信息共享、信息推送,更好地服務(wù)幫辦、代辦。
另外,鐘祥市出臺(tái)“莫愁+”用能(水電氣)實(shí)施方案,通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)模式、提升專業(yè)服務(wù)效率,打造“莫愁+”用能(水電氣)服務(wù)品牌,實(shí)現(xiàn)用戶公用事業(yè)服務(wù)的提速增效,使企業(yè)和居民足不出戶享受水電氣業(yè)務(wù)服務(wù)。
水、電、氣各公用事業(yè)單位,建立以片區(qū)為單元的服務(wù)區(qū)域,實(shí)施三種服務(wù)新模式。一是掃碼點(diǎn)單服務(wù):主要通過引導(dǎo)客戶下載公司公眾號(hào)APP實(shí)行用能網(wǎng)上辦、掌上辦,實(shí)現(xiàn)掃碼點(diǎn)單;二是電話熱線服務(wù):主要通過引導(dǎo)客戶撥打公司服務(wù)熱線,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、報(bào)修等服務(wù)。三是幫辦、代辦服務(wù):主要通過片區(qū)團(tuán)隊(duì)上門為客戶實(shí)行幫辦、代辦,實(shí)現(xiàn)客戶足不出戶就能辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
5家公司均在各自營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在門口醒目懸掛“水電氣網(wǎng)共享營業(yè)廳”,在辦理業(yè)務(wù)窗口專門設(shè)立了“水電氣網(wǎng)“聯(lián)辦窗口”,方便群眾辦理。
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