根據(jù)上級(jí)部門關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,提升獲得用水服務(wù)水平,努力打造一流營(yíng)商服務(wù)環(huán)境工作要求。結(jié)合我公司實(shí)際情況,特制定優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境獲得用水實(shí)施方案,具體細(xì)則如下:
一、總體要求
以方便用戶獲得用水為重點(diǎn),從減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時(shí)效、提效率等4個(gè)方面入手,通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng),健全服務(wù)機(jī)制,搞好前置服務(wù),努力實(shí)現(xiàn)獲得用水“10500”,即“1個(gè)環(huán)節(jié)”,“0.5天”,“零材料”,“零跑腿”、“零投資”。同時(shí),持續(xù)降低管網(wǎng)漏損率,減少停水頻率,推動(dòng)供水服務(wù)一站式辦理。
二、工作內(nèi)容
一是“1個(gè)環(huán)節(jié)”,全面壓縮用戶獲得用水流程,建立完善水電氣網(wǎng)共享營(yíng)業(yè)廳,推動(dòng)水電氣網(wǎng)一表申請(qǐng)、聯(lián)動(dòng)辦理,實(shí)現(xiàn)獲得用水“1個(gè)環(huán)節(jié)”;
二是“0.5天”,用戶申請(qǐng)通水時(shí),0.5個(gè)工作日通水。
三是“零材料”,主動(dòng)與上級(jí)部門信息系統(tǒng)對(duì)接,提前了解、收集用戶信息,實(shí)現(xiàn)工商企業(yè)用戶用水報(bào)裝“零材料”;
四是“零跑腿”,主動(dòng)上門對(duì)接用戶、服務(wù)用戶,實(shí)現(xiàn)用戶獲得用水“零跑腿”;
五是“零投資”,嚴(yán)格落實(shí)惠企政策,切實(shí)降低企業(yè)用水成本,真正實(shí)現(xiàn)工商企業(yè)建筑紅線外用水接入工程“零投資”。
六是嚴(yán)格加強(qiáng)企業(yè)管理,做好管網(wǎng)維護(hù),提高搶修及時(shí)率,降低管網(wǎng)漏損率。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組。具體人員組成如下:
組 長(zhǎng):胡 丹
副組長(zhǎng):張家林
成 員:曹卓輝、林 華、董 勤、張文新、劉衛(wèi)軍
李興紅、汪 莉、張德祥、趙紅星、張星火、方 斌
工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,趙紅星兼任該辦公室主任,負(fù)責(zé)日常工作。
四、工作措施
?。ㄒ唬┙y(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)
公司定期召開優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作會(huì)議,貫徹落實(shí)有關(guān)文件精神,研究部署公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)工作,動(dòng)員職工統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),明確責(zé)任,不斷強(qiáng)化員工優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作責(zé)任性、重要性,提高員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和職業(yè)技能素質(zhì),牢固樹立“每個(gè)部門都是窗口,人人都是營(yíng)商環(huán)境”的思想理念,持續(xù)推進(jìn)服務(wù)效率的不斷提高。
(二)加大宣傳力度,擴(kuò)大活動(dòng)覆蓋面
1、通過(guò)公司網(wǎng)站、坤龍公司微信公眾號(hào)、供水服務(wù)群等渠道及時(shí)公布業(yè)務(wù)流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)政策,實(shí)現(xiàn)用戶“10500”服務(wù)模式。同時(shí),接受廣大用戶和社會(huì)各界的監(jiān)督,不斷提高工作效率和服務(wù)水平。
2、利用我市政風(fēng)行風(fēng)熱線、5.20計(jì)量日活動(dòng)、中國(guó)水周等進(jìn)行優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境相關(guān)宣傳活動(dòng),讓用戶多方位了解公司在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面的政策和相關(guān)做法。
(三)創(chuàng)新服務(wù)舉措,提供優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)
1、優(yōu)化獲得用水環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)獲得用水“1個(gè)環(huán)節(jié)”。主動(dòng)建立與上級(jí)部門信息溝通機(jī)制,提前謀劃,安排專人負(fù)責(zé)工改系統(tǒng)的管理和信息接收,建立水電氣網(wǎng)共享營(yíng)業(yè)廳,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,做好前置服務(wù),進(jìn)一步壓縮獲得用水環(huán)節(jié)。
2、壓縮獲得用水時(shí)限,實(shí)現(xiàn)獲得用水“0.5天”。2022年我市獲得用水為1天,對(duì)標(biāo)省里最優(yōu)是0.5天,主要是精簡(jiǎn)了環(huán)節(jié)才能最大限度降低時(shí)限。因此,我們?cè)诮⑺姎饩W(wǎng)共享營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)上,通過(guò)數(shù)據(jù)共享,搞好前置服務(wù),減少環(huán)節(jié),持續(xù)壓縮辦理時(shí)限,積極向優(yōu)秀單位靠攏。
3、嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)部門文件要求,認(rèn)真執(zhí)行獲得用水“零投資”。根據(jù)市政府鐘政辦函【2021】16號(hào)文件要求,我公司加強(qiáng)與上級(jí)部門溝通協(xié)調(diào),嚴(yán)格落實(shí)文件內(nèi)容,高效實(shí)現(xiàn)中心城區(qū)、經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)工商企業(yè)獲得用水“零投資”。
4、充分利用網(wǎng)絡(luò)信息,提前收取用戶材料。通過(guò)工改平臺(tái)和水電氣網(wǎng)共享營(yíng)業(yè)廳提前下載用戶相關(guān)信息,自主收集填報(bào),不需要用戶單獨(dú)提供相關(guān)資料,真正實(shí)現(xiàn)獲得用水“零材料”報(bào)裝。
5、優(yōu)化服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)獲得用水零跑腿。結(jié)合公司實(shí)際,發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì),通過(guò)將上級(jí)部門系統(tǒng)與公司供水系統(tǒng)的對(duì)接,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,提前獲取用戶材料信息,實(shí)行網(wǎng)絡(luò)信息“不見(jiàn)面”服務(wù)和主動(dòng)上門用戶“零跑腿”服務(wù),全面提升用戶辦事服務(wù)體驗(yàn)。
6、加強(qiáng)管網(wǎng)日常維護(hù)管理,降低漏損率及停水頻率。對(duì)重點(diǎn)區(qū)域老舊管網(wǎng)進(jìn)行更換,提高漏損點(diǎn)維修率;嚴(yán)格落實(shí)管網(wǎng)搶修服務(wù)承諾,提高管網(wǎng)破損搶修及時(shí)率,壓減平均停水頻率和平均停水時(shí)間。
五、工作保障
1、強(qiáng)化主體責(zé)任,形成要求明確、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的體制機(jī)制,明確具體目標(biāo)任務(wù)和時(shí)間點(diǎn),將每項(xiàng)工作分解到位,具體責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。
2、加強(qiáng)部門銜接,各部門要做好勘察備案、設(shè)計(jì)、施工等方面的銜接配合工作,切實(shí)提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平。
3、將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作與公司績(jī)效考核掛鉤,對(duì)不認(rèn)真履職的部門和個(gè)人是情況進(jìn)行批評(píng)教育和紀(jì)律處分,并在年終工作成績(jī)考核中實(shí)行一票否決。
今后,我公司將積極對(duì)照省市先進(jìn)單位,在獲得用水服務(wù)指標(biāo)上不斷改造,全面提升服務(wù)用戶便利度,真正讓用戶滿意和放心。
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